セルフ給油システム・周辺機器　販売・施工
和田商事株式会社

　コラムの題材に困った時は,Yahoo検索で「ガソリンスタンド」と入力してみる。「ウェブ検索結果」は,業界関連の様々なホームページや著作が紹介されるだけで,特に変わり映えはしないが,「リアルタイム検索」に切り替えると,日本中のガソリンスタンドに関する“つぶやき”が,文字通りリアルタイムで紹介されてゆくので,興味深い。

　例えば,先日取り上げた,スタンドサービス社倒産のニュースがネット上で配信されるや否や,｢いま,まうちゅう○□店で給油なう。レギュラー134円｣とか,｢まうちゅうプリカがまだ残高あるんだけれどどうなるのかな～｣など,主にユーザーからの情報が次々と入ってきて,断片的ながらも,事件直後の状況を窺い知ることができた。

　こうしてコラムを書いているあいだにも,ガソリンスタンドにまつわるいろいろなつぶやきが更新されてゆく。例えば,｢裏技発見した。セルフのガソリンスタンドでレギュラー満タン選んで,小銭全部入れる。はした金でもガソリン買えた!｣─どこがどう“裏技”なのかわからないが,1㍑未満の数量指定給油はできないから,はじめに｢満タン｣指定で給油して,結果的に小額給油するということなんだろう。ガソリン代に窮する暮らしぶりが窺える。

　｢ガソリンスタンドのお兄さんいつもニコニコしてて優しそう。惚れる｣─やっぱり,笑顔の接客は大事ですな。｢あぁ!きょう,行きつけのガソリンスタンドの洗車が10円の日だから,行こうと思って忘れてた!｣─えっ,洗車が10円？100円の間違いじゃないのかなぁ。もし本当なら,洗えば洗うほど赤字だ。｢ライダーならガソリンスタンドはエッソに限る。スピードパスが便利すぎて他で入れる気がしない｣─なるほど。確かにスピードパスは,オートバイに乗っている人にとって一番使い勝手がいいツールかもな。｢ガソリンスタンドでこんなの発見!｣ということで,添付画像を開いてみると,『楽器の日キャンペーン』と銘打った手書きのポスター。“楽器を持参して演奏してくれた方,ガソリン10円引き。どんな楽器でもＯＫ！”とある。へぇ～,面白そう。うちのスタンドでもやってみようかな。

　お客様からの苦情のつぶやきもたくさんある。｢なんでうちの近くのガソリンスタンドはいつもポイント貯めてくださいって言ってんのに毎回ポイント使っちゃうわけ?こんなの月一でされてたらたまらんわ。だいたい2円しか貯まってないのに使うわけないじゃん!｣「セルフのガソリンスタンドで,小銭を増やしたくないから金額指定で給油してるのに給油後勝手に「ルーレットスタート!」とか言って揃っちゃって数十円安くなって,結局小銭いっぱい増えちゃうのを俺は許さない｣─面倒なアンケート調査などしなくても,｢リアルタイム検索｣を時々チェックするだけで,ＧＳが提供しているサービスに対するお客様の不満を知ることができる。問題は,ＧＳ側がそれらに真摯に耳を傾けるかどうかだ。

　ＧＳ関係者のつぶやきもちらほらと。｢また水抜き剤を売る季節が来てしまった。今年は何人騙してしまうのだろう。近所のディスカウントショップで100円で売ってるなんて言えないし,大して効果ないなんて口が避けても言えない。今年は個人の声掛け数と販売数をカウントするらしい。もっといい物を売りゃいいのに｣─今月,恒例の『水抜き剤キャンペーン』を展開中のＧＳ経営者のみなさま,くれぐれも良心に恥じないご商売をなさいますように…。

　最後にご紹介するのは,いまから約1時間前に更新されたつぶやき。｢ガソリンスタンドのメール会員になってるんですが,明日から上がりますとメールが来たのです。この頃下がってたのに～｣─やれやれ,また“下げ過ぎ是正値上げ”ですかね。でも,業転ガソリンはまた値下がりなう。